Este plan pretende mejorar la inserción y posicionamiento de los productos y servicios de la provincia de La Pampa en los segmentos de clientes de cualquier mercado, debido a la adopción de sistemas de aseguramiento de la calidad adecuados a cada proceso de negocio, atendiendo la relación proveedor, empresa, cliente, en el más amplio sentido.
Promover la calidad es promover la competitividad, la satisfacción del cliente, las ventas y consecuentemente la generación de empleo. El cambio cultural hacia la mejora continua de la calidad mejora la vida de los consumidores, la rentabilidad de las empresas y la sostenibilidad y oportunidad de empleo.
Como objetivos específicos del plan se tiene:
sostener el empleo y crear condiciones para generar nuevos puestos;
garantizar al consumidor la inocuidad de alimentos pampeanos a través de la implementación de sistemas modernos de control alimentario, por parte de las agroindustrias alimentarias;
fomentar el turismo provincial instrumentando acciones tendientes a alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente;
incrementar las exportaciones en volumen y valor y facilitar la apertura de nuevos mercados por cumplimiento de las condiciones de calidad requeridas internacionalmente;
aumentar la competitividad de los sistemas productivos por disminución de los costos de producción asociados a pérdidas por la falta de control vinculados a la gestión de calidad.
Calidad Total es una filosofía gerencial en la cual la medida para determinar la bondad de lo que se hace, es la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o usuario desde la primera vez y para siempre.
La esencia de la Calidad consiste en involucrar y motivar a todos los empleados de la organización para mejorar continuamente los procesos de trabajo y generar bienes y servicios de máxima calidad a los efectos de satisfacer a los clientes.
Los servicios que provee el Estado no tienen que verse exentos de la Calidad. Estos organismos pueden y deberán funcionar como una empresa, brindando condiciones para que los contribuyentes y la población en general se sientan atraídos y satisfechos.
En este sentido se desarrolla desde el año 1997 el Congreso de Calidad Pampeana, el cual se ha convertido en un evento de impacto regional con alto nivel de concurrencia en lo que hace a cantidad y calidad de los participantes, y al nivel de sus expositores y presentaciones.
El objetivo de dicho Congreso es generar conciencia en los sectores productivos de la provincia, lo que significan las exigencias de calidad y la satisfacción del cliente en el contexto de la globalización actual de la Economía y los Negocios. Mostrar a las empresas las OPORTUNIDADES que brinda tener productos que satisfagan a los clientes y las AMENAZAS que representa no tenerlos.
El alcance de este Congreso contempla la participación de: Propietarios, Directivos, Gerentes, Responsables de Industrias, Microemprendimientos, Comercios, Cámaras, Universidades, Colegios, Establecimientos de Salud, Hoteles, Empresas de Servicios, Municipios, Organismos Públicos y Privados.
Las metas a alcanzar son:
Que los individuos y las organizaciones conozcan el POR QUE y PARA QUE de la necesidad de un cambio de Cultura Empresaria y de capacitar e integrar a la totalidad de los RR.HH.
Generar conciencia y provocar que las organizaciones pampeanas se sumen al cambio y se introduzca un proceso de mejora continua enfocada al cliente.